FAQ

Questions Fréquemment Posées

Commande & Tailles

Comment fonctionne votre processus d'impression à la demande ?

Merch in Town gère fièrement cette boutique au nom de l'artiste. Tous nos produits sont imprimés à la demande, ce qui signifie que chaque article est créé spécialement pour vous une fois votre commande passée. Nous ne stockons pas d'inventaire, chaque achat est donc fabriqué à neuf.

Comment savoir quelle taille commander ?

Comme toutes les ventes sont finales et que nous ne pouvons pas traiter les échanges pour des tailles incorrectes, nous vous encourageons vivement à consulter le tableau des tailles détaillé disponible sur chaque page produit. Nous recommandons de mesurer votre t-shirt préféré à la maison et de comparer avec notre guide des tailles pour garantir un ajustement parfait !

Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?

Comme la plupart des commandes sont immédiatement envoyées en production, les modifications sont très difficiles à effectuer. Si vous avez fait une erreur de taille, de couleur ou d'adresse de livraison, veuillez contacter le service client de Merch in Town dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, et les adresses de livraison peuvent généralement être mises à jour jusqu'à quelques heures avant l'expédition, mais nous ne pouvons pas garantir les modifications une fois la transaction terminée.

Production & Expédition

Où sont fabriqués vos produits ?

Nos partenaires de production sont situés en Europe, en Amérique du Nord et en Asie. Pour vous livrer le plus rapidement possible, votre commande sera automatiquement dirigée vers le centre de traitement le plus proche où votre produit spécifique est disponible.

Combien de temps prend la production ?

Le temps de production typique est de 3 à 7 jours ouvrables à partir du moment où votre commande est passée. Veuillez noter qu'il s'agit d'une estimation, et non d'un délai garanti.

Combien de temps prend l'expédition ?

Le délai de transit pour l'expédition est généralement de 5 à 12 jours ouvrables selon votre localisation exacte et le centre de traitement qui gère votre commande. En combinant avec le temps de production, veuillez considérer ces délais comme des estimations plutôt que des dates de livraison garanties, car des retards de transporteur peuvent parfois survenir.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois que votre article a terminé la production et a été remis au transporteur, vous recevrez un e-mail de Merch in Town avec vos informations de suivi. Veuillez prévoir jusqu'à 48 heures pour que le lien de suivi soit mis à jour après réception.

Pourquoi suis-je facturé des frais d'expédition séparés ?

Si votre commande contient plusieurs types de produits différents, ces articles peuvent être imprimés et expédiés depuis différents centres de traitement. Cela garantit que vous recevez chaque article le plus rapidement possible, mais cela entraîne des frais d'expédition séparés pour chaque colis.

Les taxes et la TVA sont-elles incluses dans le prix ?

Les taxes et la TVA ne sont pas incluses dans le prix de base ; elles sont calculées et ajoutées à votre total lors du paiement en fonction de votre destination de livraison.

Devrai-je payer des droits de douane à la livraison ?

Dans la plupart des cas, aucun droit supplémentaire n'est à payer à la livraison. Cependant, cela peut varier selon les réglementations douanières et d'importation spécifiques à votre pays.

Que faire si mon colis est perdu en cours de transport ?

Si votre lien de suivi ne montre aucun mouvement pendant une longue période, ou s'il indique "Livré" mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez d'abord vérifier auprès de votre transporteur local et de vos voisins. S'il est toujours manquant après 20 jours à partir de la date d'expédition, contactez le service client de Merch in Town et nous vous aiderons à enquêter ou à organiser un remplacement.

Retours & Assistance

Quelle est votre politique de retour ?

Comme chaque article est fabriqué sur commande, toutes les ventes sont finales. Nous n'acceptons pas les retours ou échanges pour regret d'achat, changement d'avis ou commande d'une taille incorrecte (veuillez vérifier attentivement les tableaux des tailles !).

Note pour les clients de l'UE/Royaume-Uni : Comme ces articles sont sur mesure, ils sont exemptés du droit légal de rétractation de 14 jours. Si votre produit arrive défectueux, endommagé ou n'est pas conforme à votre commande, veuillez contacter le service client de Merch in Town avec des photos claires du problème dans les 30 jours. Nous vous enverrons volontiers un remplacement gratuit.

Veuillez ne pas contacter directement l'artiste pour le support de commande, car Merch in Town gère toute la logistique et le service client.

Cliquez ici pour notre politique complète de retour et remboursement.

Entretien & Qualité du Produit

Quelles techniques d'impression utilisez-vous ?

Selon le design et le vêtement, nous utilisons deux méthodes de pointe :

• Impression Directe sur Textile (DTG) : Cela fonctionne comme une imprimante jet d'encre spécialisée pour les vêtements. L'encre pénètre directement dans les fibres du tissu, laissant une finition douce et respirante qui semble faire partie du t-shirt.

• Impression Directe sur Film (DTF) : Pour cette méthode, le design est d'abord imprimé sur un film spécial puis pressé à chaud sur le tissu. Cela donne des couleurs incroyablement vives, des détails nets et une grande durabilité, avec le design posé en surface de manière lisse.

Pourquoi mon nouveau t-shirt a-t-il une légère odeur de vinaigre ou un résidu blanc ?

Ne vous inquiétez pas ! C'est tout à fait normal pour l'impression DTG personnalisée. Un agent de fixation spécial est utilisé pendant le processus d'impression pour assurer que l'encre adhère bien au tissu. L'odeur et le léger résidu sont inoffensifs et disparaîtront complètement après le premier lavage à froid.

Comment dois-je laver et entretenir mes vêtements imprimés ?

Pour garder vos articles imprimés personnalisés en bon état, nous recommandons vivement de laver tous les vêtements à l'envers, à froid, sur un cycle délicat. Séchez en machine à basse température ou à l'air libre pour de meilleurs résultats. Ne repassez pas directement sur le design imprimé.